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2 Questões Gratuitas Comunicação Social - Relações Públicas
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Teorias da Comunicação
Entre os modelos clássicos de comunicação, o modelo linear (emissor -> mensagem -> canal -> receptor, formulado originalmente por Shannon e Weaver) se distingue dos modelos circulares/transacionais, posteriormente desenvolvidos pela teoria da comunicação, principalmente por:
- Aplicar-se exclusivamente à comunicação interpessoal face a face, nunca à comunicação mediada por veículos de massa.
- Negar qualquer influência do contexto social sobre a interpretação da mensagem, questão que, na realidade, nenhum dos dois tipos de modelo aborda.
- Pressupor que o receptor é sempre mais ativo na construção de sentido do que o emissor, inversão proposta justamente pelos modelos circulares.
- Não incorporar explicitamente a realimentação (feedback) do receptor para o emissor, tratando a comunicação como um fluxo unidirecional, ao passo que os modelos circulares/transacionais tratam emissor e receptor como papéis simultâneos e interdependentes, com influência mútua e contínua.
- Ser o único modelo que reconhece a existência de ruído no processo comunicativo, inexistente nos modelos circulares.
Ver a resposta e a explicação
Resposta correta: D
O modelo linear de Shannon e Weaver descreve a comunicação como um fluxo unidirecional de um emissor para um receptor através de um canal, sem um circuito explícito de retorno. Os modelos circulares e transacionais, desenvolvidos posteriormente (em parte como crítica a essa limitação), tratam a comunicação como processo dinâmico e recíproco, em que emissor e receptor alternam ou compartilham papéis e se influenciam mutuamente ao longo da interação. O conceito de ruído já integra o próprio modelo linear original; a distinção não se restringe à comunicação interpessoal nem inverte de forma simples o grau de atividade de emissor/receptor.
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Relações Públicas
No planejamento de Relações Públicas, o estudo e a segmentação de "públicos" (stakeholders) de uma organização têm como principal finalidade:
- Aplicar-se apenas a organizações privadas com fins lucrativos, sem relevância para empresas estatais ou de economia mista.
- Identificar os diferentes grupos (internos, externos e mistos) com algum tipo de relação ou interesse na organização, e compreender suas características, necessidades e expectativas específicas, de modo a direcionar mensagens, canais e estratégias de relacionamento adequados a cada grupo, em vez de uma comunicação genérica e indiferenciada.
- Classificar os públicos exclusivamente por critério de poder aquisitivo, sem relação com seu grau de proximidade ou interesse na organização.
- Restringir a comunicação da organização exclusivamente aos seus empregados, excluindo qualquer público externo da análise.
- Eliminar a necessidade de qualquer planejamento de mensagem, bastando a identificação dos públicos para que a comunicação ocorra automaticamente.
Ver a resposta e a explicação
Resposta correta: B
O estudo e a segmentação de públicos em Relações Públicas visam identificar os diferentes grupos -- internos (empregados), externos (comunidade, imprensa, governo, fornecedores) e mistos (acionistas, por exemplo) -- com algum vínculo ou interesse na organização, compreendendo suas características e expectativas específicas para direcionar mensagens, canais e estratégias de relacionamento adequados a cada grupo, em vez de uma comunicação única e indiferenciada para todos. Não se restringe a empregados, não elimina a necessidade de planejamento de mensagem, não se baseia apenas em poder aquisitivo, e é plenamente relevante para empresas estatais e de economia mista.
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